信用卡业务“短腿”如何快跑

                                                            
                              

    昨日，记者接到一位李小姐对信用卡服务的投诉电话。李小姐在电话中向记者表示，她于9月份申请办理一张民生银行信用卡，10月8日收到了民生银行寄来的一份告知其信用卡金融交易密码的机密函件，但却没有收到卡片。

　　“没有卡片，光有密码有什么用？”李小姐表示，她致电该行客服热线进行咨询，结果电话总是无人接听。

　　“当时民生银行信用卡中心的人到我们办公室来推销，说办卡有50000个积分送，可以兑换礼品。”李小姐说，“今天是长假调整的工作日，客服热线都打不通，早知道是这样的服务，当初送什么我都不办了。”

　　无独有偶，另一位许先生也向记者反映了类似的问题。记者看到，在民生银行信用卡的背面，客服热线95568和8008108008被标明为“24小时客服热线”。记者拨打这两个号码，不是被告知座席全忙稍后再拨，就是在记者等候约3分钟后仍无人接听。

　　在记者轮流拨打这两个号码约半小时后，终于打通了95568的人工服务。对于记者为何电话如此难打的提问，接线的工作人员表示，现在打进的电话太多，他们人手紧，忙不过来。

　　记者随即又联系了民生银行上海分行信用卡营销中心一位姓周的客户经理，对于读者反映的情况，周先生解释说，李小姐的问题主要原因是核发卡片和寄发密码函件不是同一个部门，前者在北京，后者在上海，两者间可能会不一致，可通过拨打客服热线了解办卡进度。

　　而针对热线太“热”、难以打通的问题，周先生表示了歉意，“因为最近加大一线营销力度，现在办卡量增长很快，后期服务一时不能跟上。”他一再向记者强调，该行“正在改进”。

　　专家指出，这种情况是目前中国信用卡业务发展中较为典型的瓶颈问题。部分银行通过免年费、送积分等吸引客户办卡，但后期相应的服务却得不到保证，导致客户对银行信用卡服务产生不满情绪。

　　这位专家向记者表示，这种营销长腿、服务短腿的现象如果不能及时改变，必将制约中国信用卡业务今后长期的健康发展。

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