“来黑龙江旅游最担心的就是'被实在人忽悠'，但真正体验下来你就会感觉到东北人那股冰天雪地中火热的真诚！”北京游客鲁博对自己的冰雪之旅很满意。随着冰雪旅游旺季的到来，越来越多的游客选择到黑龙江来赏冰玩雪，在许多与小鲁一样的外地游客眼中，诚信旅游环境已经成为黑龙江这个冰雪旅游天堂的一块金字招牌。
“"旅游景区的硬件建设固然重要，但诚信旅游环境才是吸引游客的根和魂！”哈尔滨市社会科学院旅游研究所所长王晶认为，诚信环境是一个"软品牌"。她说，旅游是一种休闲方式，人们渴望在旅游中得到身心的放松，但如果感觉不到人性化的细微服务，却要深陷"购物陷阱"、"恶意欺诈"等就会添堵，那么即便是再好的景色，游客也无心欣赏，而旅游景区则丢掉了美誉度，最终失去了宝贵的客源。
近年来，随着国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，旅游市场日渐繁荣，但旅行社门市部经营管理不规范、广告发布不规范、"零负团费"现象、导游不能诚信待客及星级饭店细微服务不到位等问题也随之而来。
对此，黑龙江省旅游局局长薄喜如有着深刻的认识。她说，人无信不立，企业无信不富。诚信是旅游市场规则最基本的支撑条件，旅游业的开发、经营、管理都要以诚信为本，不讲诚信就会有法不依，造成市场混乱。
作为冰雪旅游资源富集的旅游大省，黑龙江也曾面临着旅游诚信缺失的困扰。由于一些旅游企业的不规范行为，曾经以"实在"闻名的东北人开始受到"忽悠"形象的侵扰。冰雪旅游天堂容不得欺诈的尘埃，黑龙江开始着手重塑"软品牌"。
"构建诚信和谐的旅游环境，必须抓住政府、协会、企业和消费者'四个环节'，着力建设旅游诚信制度体系、旅游诚信工作体系和旅游诚信监督体系'三大体系'，解决健康秩序、科学管理、规范服务、自律监督和文明消费'五个问题'！"薄喜如说。
强化政府主导，营造诚实信用环境是构建诚信旅游体系的关键。为此，黑龙江省旅游局于２００５年９月份向全省印发了《黑龙江省诚信旅游活动方案》等方...
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