“温柔的杀手”--美容业五大诚信危机

                                                            
                              

    我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业。商务部公布的调查数据显示，截至2004年，中国美容服务业实现产值2200亿元人民币，全行业从业人员超过1600万人，各类美容机构172万个。整个行业一直在高速发展，但是处于一种不规范、不成熟的状态，可以概括为三个字：小、乱、差。

    美容院既是化妆品生产企业展示和销售产品的窗口，又是消费者获得美的场所。如果美容院经营得法，不但能帮助化妆品生产企业加强和巩固品牌的生命力，还能使消费者得到其所希冀的“美”，美容院则因此得到收益和发展，对三方均有利。相反，如果经营出现问题，那么既可能伤了企业和消费者，又会加速美容院自身的灭亡。然而遗憾的是，放眼整个美容业，能够意识到这一点的美容院业主并不多，他们大多数只是一味追求眼前的经济效应，急功近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑幕、诚信危机的频出，严重影响了美容院的形象，制约了美容业的发展，无怪乎众多的业内人士一致批评美容院是“温柔的杀手”。

    目前，对美容院的监管涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，而部门之间缺乏沟通和协作，造成美容业管理混乱的局面。同时，无法可依、无章可循的问题，在美容业也比较突出。全国各类美容服务机构所使用的美容技术多自成一派，五花八门；各机构、店面自创服务标准，各行其是。中国美容行业潜在的种种弊病，严重阻碍了行业的发展。这些弊病集中体现在如下五个方面：

    一、化妆品企业委曲求全，不敢得罪美容院

    美容院是化妆品生产企业分销其美容产品的重要渠道，企业为了搞好与美容院的关系，对他们百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，对美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价、虚夸功效等，也不敢予以制止。再加上相关部门监管不力，美容院业主更是“敢想敢干”，出现低价产品卖出天价的现象，自然不足为奇。

    二、人员素质参差不齐，服务水准没有保证