湖南铁通启诚信服务活动

                                                            
                              

    湖南铁通认真贯彻信息产业部和集团公司最新精神，全面部署开展“诚信服务、放心消费”活动。从诚信经营、规范服务、质量保障、让用户放心消费等四个方面入手，积极探索诚信经营、保障服务质量的长效机制，强化诚信经营意识，弘扬诚实守信的商业道德，全面提升服务水平，为用户营造放心的电信服务消费环境。

　　近年来，湖南铁通在用户、业务量不断增加的情况下，高度重视服务质量的提升。分公司通过对计费系统进行升级改造，优化网络结构，实现了市场详单的查询和打印功能，成为全省第一家向客户承诺能够提供市话详单打印服务的电信运营商，赢得了用户的高度评价。分公司也因此连续两年在全省电信行风民主评议活动中被评为优胜单位。湖南铁通还通过多维度用户满意度调查和服务测评比较等方法，强化服务质量管控力度，仅今年的1月～11月，即对16个地市单位和180余个营业厅、点进行了明查暗访；对客服热线100050进行了月度测评和用户满意度调查，有效地促进了服务能力和服务质量的提升。

责编：萧竹

                                 
                                                         选自：人民网 2007-01-08                                                                                                                                                                                                                                     [