什么是沟通

从理论上给沟通下一个完美的定义是一件很难做到的事情，也没有必要，所以我们可以将沟通简单描述为：人与人之间的信息交流。人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。人是有思想、有自己价值观的。对同一个信息可能会有不同的理解和看法。

人与人之间信息交流实际上包含了多个方面的内容。一般而言，它包括：

* 事实；

* 情感；

* 价值取向；

* 意见观点。

沟通也是客户需求时的关键。我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。